销售与服务管理高级文凭

MTF学院销售与服务管理高级文凭

讲师：MTF Institute of Management, Technology and Finance

---

课程内容

• 销售和服务管理
• 多元问题
• 销售和服务的基本步骤
• 全渠道模型
• 反馈分析系统
• 关注数据和游戏化

要求

• 为了更好的学习体验，我们建议您使用笔记本电脑/手机/笔和纸来记笔记，强调重要点，并总结以加强您的学习。

描述

欢迎参加课程：MTF学院的销售和服务管理高级文凭课程

课程由MTF管理、技术和金融学院提供

MTF是一家全球性的教育和研究机构，总部位于葡萄牙里斯本，专注于商业和专业混合教育（校内和在线），涉及以下领域：商业和管理，科学和技术，银行和金融。

MTF研发中心专注于以下领域的研究活动：人工智能，机器学习，数据科学，大数据，WEB3，区块链，加密货币和数字资产，元宇宙，数字转型，金融科技，电子商务，物联网。

MTF是以下公司的官方合作伙伴：IBM，Intel，Microsoft，并且是葡萄牙商会和工业协会的成员。

MTF在208个国家都有业务，并被超过38万名学生所选择。

课程作者:

伊戈尔·德米特里耶夫

数字商业和转型专家

教育:

• MBA，波士顿大学，美国

• 工程管理硕士，纽约州立大学布法罗分校，美国

• 信息和经济学硕士，圣彼得堡财政经济大学

• 六西格玛黑带

经验:

• 银行专家（超过15年），金融科技和数字专家（超过12年）。具有超过10年成功管理经验和企业家经验的经理。

• 在全球银行集团如苏格兰皇家银行，雷夫芬银行拥有超过10年的经验。

• 曾担任CEO，业务负责人，首席数字和营销官，数字转型和渠道负责人，产品和营销负责人等职务。

销售和服务管理是指与产品或服务销售相关的活动的战略规划、协调和执行，以及提供高质量的客户服务。这一领域涵盖了广泛的活动，包括销售策略开发，客户关系管理，销售预测，订单履行和售后支持。

对公司的重要性:

对专家的重要性:

销售和服务管理对于公司的成功至关重要，直接影响收入、客户满意度和竞争地位。对于个人来说，在这一领域的知识开启了多样化的职业机会，并提高了他们为所工作或建立的组织的成长和成功做出贡献的能力。

本课程适合谁:

• 无特殊要求。适合任何想在销售和服务管理领域建立职业或提高知识的人。
• 销售和服务管理是指与产品或服务销售相关的活动的战略规划、协调和执行，以及提供高质量的客户服务。这一领域涵盖了广泛的活动，包括销售策略开发，客户关系管理，销售预测，订单履行和售后支持。
• 对公司的重要性：收入生成：销售和服务管理直接影响公司的收入生成能力。有效的销售策略和客户服务可以带来销售和客户忠诚度的增加，促进组织的财务成功。客户满意度：提供优质服务对于维持客户满意度至关重要。满意的客户更有可能成为回头客，并向他人推荐公司，从而促进长期成功。竞争优势：良好的销售和服务管理可以为公司提供竞争优势。它使组织能够根据产品、服务和客户互动的质量来区分自己。
• 品牌形象：良好的客户体验和有效的销售实践有助于建立积极的品牌形象。强大的品牌可以吸引新客户和保留现有客户，促进市场中的信任和可信度。运营效率：高效的销售和服务管理流程简化了运营，降低了成本，提高了整体效率。这可以带来更高的利润率和更好的资源利用率。
• 对专家的重要性：职业成长：具有销售和服务管理专业知识的专业人士往往备受需求。具有驱动销售和提供优质服务的技能可以使个人在各个行业中获得职业提升。多样性：销售和服务原则的知识在各个行业中都适用。专业人士可以在不同的行业中转换，应用他们的专业知识于不同的产品和服务。领导机会：了解如何领导销售团队或管理客户服务运营可以带来领导机会。具有强大的销售和服务管理技能的个人可能会晋升到组织内的管理或高管职位。
• 创业：企业家从销售和服务管理知识中受益匪浅。建立和维持客户基础对于任何企业的成功至关重要，了解这些原则对于企业家是必不可少的。适应性：商业格局是动态的，具有销售和服务管理知识的专业人士更能适应变化。他们可以更有效地应对客户偏好、市场趋势和技术进步的变化。
• 销售和服务管理对于公司的成功至关重要，直接影响收入、客户满意度和竞争地位。对于个人来说，在这一领域的知识开启了多样化的职业机会，并提高了他们为所工作或建立的组织的成长和成功做出贡献的能力。